Tin nhắn của bạn không thể gửi được vì bạn không được công nhận là người gửi hợp lệ

Hôm nay một khách hàng gặp phải một vấn đề thú vị. Một người dùng không thể gửi email cho người nhận bên ngoài (điều này đã xảy ra trong vài tuần) nhưng email nội bộ, cả trong Office 365 cũng như Exchange 2010 kết hợp đều hoạt động tốt.

NDR được trả lại cho người dùng cho biết:

Việc phân phối không thành công tới những người nhận hoặc nhóm này:
jaapwess@gmail.com
Tin nhắn của bạn không thể gửi được vì bạn không được công nhận là người gửi hợp lệ. Lý do phổ biến nhất cho điều này là địa chỉ email của bạn bị nghi ngờ gửi thư rác và địa chỉ này không được phép gửi thư ra bên ngoài tổ chức của bạn nữa. Hãy liên hệ với quản trị viên email của bạn để được hỗ trợ.

Lúc đầu, thông tin duy nhất tôi đọc được là “Không thể gửi tin nhắn của bạn vì bạn không được nhận dạng là người gửi hợp lệ ” nên tôi phải mất một thời gian mới tìm ra điều gì sai.
Đây không phải là vấn đề về quyền (đó là suy nghĩ đầu tiên của tôi) nhưng Exchange Online Protection đang chặn tài khoản vì spam.

Ngay cả trong kịch bản kết hợp với vận chuyển thư tập trung, điều này vẫn có thể xảy ra vì thư đi Exchange Online (tới Exchange 2010 tại chỗ) vẫn được Exchange Online Protection xử lý.

Để kiểm tra thư rác gửi đi và người dùng bị chặn, hãy mở Trung tâm quản trị Exchange Online, chọn bảo vệ trong thanh điều hướng và nhấp vào trung tâm hành động > tab. Tại đây bạn có thể thấy tài khoản người dùng bị chặn, bao gồm lý do và ngày chặn như trong ảnh chụp màn hình sau:

Đối với người dùng cụ thể này:

Lý do:
OutboundSpamLast24Hours=122;OutboundMailLast24Hours=128;OutboundSpamPercent=953;Tin nhắn cuối MessagetraceId:4495783e-13af-483c-b8d2-08d643c0f46c

Ngày:
06/11/2018 8:22 sáng

Vì vậy, nó đã bị chặn trong 9 ngày và 122 tin nhắn rác gửi đi đã được phát hiện trong 24 giờ qua.

Mình đã nhờ mấy anh IT ở địa phương đến tận máy trạm cụ thể này, thực hiện chạy diệt virus để dọn sạch máy trạm để mình có thể mở khóa tài khoản.

Cập nhật. Một số mục từ trung tâm bảo vệ và/hoặc tuân thủ đang chuyển sang Trung tâm quản trị tuân thủ và bảo mật (https://protection.microsoft.com). Bạn có thể tìm thấy những người dùng bị hạn chế (tức là những người dùng bị chặn gửi email đi) trong phần Quản lý mối đe dọa | Đánh giá và Người dùng bị hạn chế.