Kích hoạt và định cấu hình Hỗ trợ từ xa trong SCCM | ConfigMgr

Trong hướng dẫn này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách bật và định cấu hình Hỗ trợ từ xa trong SCCM (ConfigMgr). Hỗ trợ từ xa cho phép bạn quản trị từ xa máy khách từ bảng điều khiển Trình quản lý cấu hình.

Hỗ trợ từ xa trong SCCM là một cách thuận tiện để người mà bạn tin tưởng, chẳng hạn như bạn bè hoặc người hỗ trợ kỹ thuật, kết nối với máy tính của bạn và hướng dẫn bạn giải pháp. Đây là một tính năng hữu ích dành cho quản trị viên ConfigMgr trong việc giải quyết các sự cố trên máy tính từ xa.

Với Hỗ trợ từ xa, bạn có thể mời ai đó kết nối với máy tính của mình. Sau khi người dùng được kết nối, người đó có thể xem màn hình máy tính của bạn và trò chuyện với bạn về những gì cả hai bạn nhìn thấy. Hơn nữa, với sự cho phép của bạn, người trợ giúp thậm chí có thể sử dụng chuột và bàn phím của họ để điều khiển máy tính của bạn và chỉ cho bạn cách giải quyết vấn đề. Bạn cũng có thể giúp đỡ người khác theo cách tương tự.

Tôi muốn chỉ ra rằng Hỗ trợ từ xa sẽ không hoạt động trong trường hợp lưu lượng truy cập đi từ cổng 3389 bị chặn. Bạn không thể thiết lập phiên Hỗ trợ Từ xa từ bảng điều khiển Trình quản lý Cấu hình đến máy khách nằm trong nhóm làm việc. Tìm hiểu cách bật hỗ trợ từ xa bằng chính sách nhóm trên máy tính Windows.

Trong khi Trình quản lý cấu hình cung cấp hỗ trợ từ xa thì Intune lại cung cấp trợ giúp từ xa như một giải pháp. Trợ giúp từ xa là một tiện ích bổ sung trả phí hoạt động với Intune và cho phép thông tin của bạn cũng như nhân viên tuyến đầu nhận được trợ giúp qua kết nối từ xa khi họ cần.

Tính năng Hỗ trợ từ xa trong SCCM là gì?

Hỗ trợ từ xa trong SCCM cho phép bạn quản trị từ xa máy khách từ bảng điều khiển Trình quản lý cấu hình. Bạn có thể bắt đầu hỗ trợ từ xa trong bảng điều khiển Trình quản lý cấu hình từ Tài sản và tuân thủ > Thiết bị.

Sự khác biệt giữa Điều khiển từ xa và Hỗ trợ từ xa trong SCCM?

Điều khiển từ xa là một tính năng của Trình quản lý cấu hình, sử dụng tính năng này để có thể điều khiển máy từ xa mà không cần người dùng đăng nhập vào thời điểm đó. Điều khiển từ xa là tính năng của bảng điều khiển SCCM cho phép bạn kiểm soát máy tính được quản lý.

Hỗ trợ từ xa tận dụng tính năng Windows, yêu cầu phiên với người dùng hiện đang đăng nhập và cho phép trò chuyện trong phiên. Trong quá trình hỗ trợ từ xa SCCM, người dùng phải chấp nhận yêu cầu của quản trị viên và máy không thể điều khiển từ xa khi không có ai đăng nhập.

Kích hoạt hỗ trợ từ xa trên máy chủ SCCM

Để sử dụng chức năng Hỗ trợ từ xa, trước tiên bạn phải cài đặt tính năng Hỗ trợ từ xa trên máy chạy bảng điều khiển ConfigMgr. Ví dụ: nếu bạn đang chạy SCCM trên Windows Server, theo mặc định, tính năng Hỗ trợ từ xa không được bật.

Khi tính năng hỗ trợ từ xa không được cài đặt trên máy chủ SCCM và bạn cố gắng cung cấp hỗ trợ từ xa, bạn sẽ gặp phải lỗi sau. “Tính năng Hỗ trợ từ xa của Windows chưa được cài đặt trên máy tính này. Vui lòng cài đặt Hỗ trợ từ xa trước. ”

Bạn có thể kích hoạt tính năng hỗ trợ từ xa trên máy chủ SCCM bằng các bước sau:

Khởi chạy Trình quản lý máy chủ trên Máy chủ Windows của bạn.
Nhấp vào Quản lý và chọn Thêm vai trò và tính năng.
Chọn Cài đặt dựa trên vai trò hoặc dựa trên tính năng.
Trên trang Tính năng, cuộn xuống và chọn tính năng Hỗ trợ từ xa rồi nhấp vào Tiếp theo.
Hoàn tất các bước còn lại và đóng Trình hướng dẫn Thêm vai trò và tính năng.

Định cấu hình Hỗ trợ từ xa trong SCCM

Cài đặt hỗ trợ từ xa có sẵn trong cài đặt máy khách SCCM và bạn có thể định cấu hình nó bằng các bước sau.

Trong bảng điều khiển Trình quản lý cấu hình, chọn Quản trị > Cài đặt ứng dụng khách > Cài đặt ứng dụng khách mặc định.
Trên tab Trang chủ, trong nhóm Thuộc tính, chọn Thuộc tính.
Trong hộp thoại Mặc định, chọn Công cụ từ xa.
Định cấu hình cài đặt điều khiển từ xa, Hỗ trợ từ xa và Máy khách từ xa.

Bạn có thể tạo Cài đặt thiết bị khách tùy chỉnh và định cấu hình cài đặt Hỗ trợ từ xa, sau đó triển khai nó vào bộ sưu tập thiết bị. Ở khung bên trái, chọn Từ xa Công cụ và định cấu hình các cài đặt sau.

Quản lý cài đặt Hỗ trợ từ xa không được yêu cầu: Định cấu hình cài đặt này thành Có để cho phép Trình quản lý cấu hình quản lý các phiên Hỗ trợ từ xa không được yêu cầu.
Quản lý cài đặt Hỗ trợ từ xa được yêu cầu: Định cấu hình cài đặt này thành Có để cho phép Trình quản lý cấu hình quản lý các phiên Hỗ trợ từ xa không được yêu cầu.
Mức truy cập cho Hỗ trợ từ xa: Đặt tùy chọn này thành Kiểm soát hoàn toàn.

Sau khi bạn đã định cấu hình các cài đặt ở trên, hãy nhấp vào OK để lưu các thay đổi. Các cài đặt chính sách hiện được sao chép từ máy chủ Management Point sang máy khách. Bạn có thể xem lại khoảng thời gian thăm dò chính sách máy khách trong SCCM, trong đó chỉ định tần suất máy khách kiểm tra và tải xuống (các) chính sách máy khách mới. Để tăng tốc độ tải xuống các chính sách xuống máy khách, bạn có thể chạy thủ công các hành động máy khách Trình quản lý cấu hình.

Cung cấp hỗ trợ từ xa từ bảng điều khiển SCCM

Sau khi bạn đã bật và định cấu hình tính năng hỗ trợ từ xa trong SCCM, hãy xem cách quản trị viên ConfigMgr có thể cung cấp hỗ trợ từ xa từ bảng điều khiển.

Hãy làm theo các bước sau để cung cấp hỗ trợ từ xa cho các thiết bị từ bảng điều khiển SCCM.

Đi tới không gian làm việc Tài sản và Tuân thủ rồi chọn nút Thiết bị.
Từ danh sách thiết bị, nhấp chuột phải vào thiết bị và chọn Bắt đầu > Từ xa Hỗ trợ.

Đối với máy tính từ xa, khi bạn bắt đầu hỗ trợ từ xa trong bảng điều khiển SCCM, yêu cầu sẽ được gửi đến người dùng đã đăng nhập vào máy tính.

Trên máy tính từ xa, hộp thoại Windows Remote Assistance xuất hiện yêu cầu đồng ý cho phép quản trị viên ConfigMgr kết nối với máy tính? Nhấp vào Có để tiếp tục hỗ trợ từ xa.

Sau khi người dùng chấp nhận yêu cầu, quản trị viên Trình quản lý cấu hình có thể xem màn hình nền của người dùng. Để kiểm soát máy tính của người dùng, quản trị viên có thể nhấp vào Yêu cầu kiểm soát. Trên máy khách, nó thông báo cho người dùng về việc quản trị viên muốn kiểm soát màn hình. Sau khi người dùng nhấp vào Có, quản trị viên ConfigMgr từ xa sẽ có toàn quyền kiểm soát máy tính của người dùng.

Trò chuyện hỗ trợ từ xa của Windows

Sau khi phiên từ xa được thiết lập, người dùng có thể liên lạc với người trợ giúp bằng tùy chọn Trò chuyện. Đây là một công cụ hay cho phép trao đổi tin nhắn giữa người trợ giúp và người dùng trong quá trình hỗ trợ từ xa.

Trong cuộc trò chuyện hỗ trợ từ xa, người dùng có thể báo cáo sự cố với máy tính và nhận trợ giúp từ quản trị viên Trình quản lý cấu hình (người trợ giúp trong trường hợp này). Cửa sổ trò chuyện sẽ kết thúc khi phiên hỗ trợ từ xa kết thúc.

Cài đặt hỗ trợ từ xa của Windows

Sau khi phiên hỗ trợ từ xa được thiết lập giữa người dùng và người trợ giúp, người trợ giúp có thể thay đổi hoặc sửa đổi cài đặt cho phiên. Trên thanh Hỗ trợ từ xa của Windows, tùy chọn Cài đặt bao gồm các cài đặt sau.

Sử dụng phím ESC để dừng điều khiển chia sẻ
Lưu nhật ký của phiên này
Trao đổi thông tin liên lạc khi sử dụng Easy Connect

Quản trị viên cũng có thể định cấu hình mức sử dụng băng thông cho phiên hỗ trợ từ xa. Theo mặc định, mức sử dụng băng thông được đặt ở mức thấp, sử dụng màu 16 bit, không làm mịn phông chữ và nền chuyển sang màu đen. Việc sử dụng băng thông có thể được thay đổi thành trung bình, trung bình-cao, cao. Khi bạn đặt mức sử dụng băng thông ở mức cao, tối ưu hóa băng thông sẽ không được áp dụng trong phiên hỗ trợ từ xa.

Nhật ký hỗ trợ từ xa SCCM

Trong phiên hỗ trợ từ xa, tùy chọn “Lưu nhật ký của phiên này được bật ” theo mặc định. Tệp nhật ký hỗ trợ từ xa của phiên được tìm thấy ở các vị trí sau:

Máy chủ trang web SCCM: C:\Users\username\Documents\Nhật ký ứng dụng từ xa
Ứng dụng từ xa: C:\Users\username\Documents\Nhật ký ứng dụng từ xa

Sửa lỗi hỗ trợ từ xa SCCM

Khi cố gắng cung cấp hỗ trợ từ xa cho máy tính Windows, bạn có thể gặp một số lỗi. Hãy xem xét một số lý do khiến tính năng hỗ trợ từ xa không thành công trong ConfigMgr.

Bạn có đúng quyền trên máy tính từ xa không? Bất cứ khi nào hỗ trợ từ xa không thành công, điều đầu tiên bạn cần kiểm tra là các quyền. Nếu người trợ giúp không có quyền bắt đầu hỗ trợ từ xa thì điều đó cần được khắc phục trước tiên.
Máy tính từ xa có được bật và kết nối với mạng không? Lý do phổ biến nhất khiến hỗ trợ từ xa không thành công là do máy tính từ xa bị tắt. Để bắt đầu kết nối từ xa, máy tính phải được bật.
Có sự cố mạng không? Sự cố mạng là vấn đề phổ biến và ngay cả sự cố DNS trong quá trình thiết lập cũng có thể gây khó khăn khi bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa. Hầu hết các lỗi đều được giải quyết bằng cách cho phép cổng 3389 vượt qua tường lửa.